服务要求_北京现代海联

1. 坚守岗位，接话文明。
　　业务人员接听电话要礼貌规范，对工作范围之外的电话，耐心解答，决不争吵。

2. 事事登记，件件落实
　　客户来电及时登记；服务事项安排到人；维修情况跟踪检查；完工回收服务单，有关事项及时反馈。

3. 快速响应，服务周到。
　　对需要现场服务的客户，技术工程师在接到通知后及时作出判断；到达现场；服务完成后要在客户服务单上登记并请客户签字确认。

4. 重大事项，及时上报。
服务中发生的需延续服务等重大事项，要及时登记报告，以便及时进行协调、跟踪，直至解决为止。